Con l’espressione “Social Caring” si indica la capacità delle imprese di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete. Di seguito la ricerca presentata allo IAB forum 2013 sul “Lo Stato del Social Caring” in Italia.
Per capire quante e quali aziende italiane sono attente a questo nuovo modo di relazionarsi online abbiamo analizzato, su un periodo di 5 mesi, da giugno a ottobre 2013, 2.519 pagine Facebook e 1.167 profili Twitter di aziende e brand che scrivono in italiano, con il tool Social Analytics.
In cinque mesi, da giugno a ottobre, quelle che hanno risposto su Facebook ad almeno 500 post sono state 60 ossia il 2,4%. Su Twitter quelle che hanno risposto ad almeno 500 tweet sono state appena 23 ossia il 2%.
Per osservare meglio il comportamento di queste aziende abbiamo utilizzato tre metriche: il response time, il response rate, i post addressed.
Un’analisi più approfondita è disponibile qui.
